【辅导新手】安慰情绪困扰者,勿太早说「我明白你的感受」,应先耐心聆听!

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  初学辅导的人最爱说:「我明白你的感受!」受情绪困扰的朋友却说:「你不明白!你未经此苦,未见过人间疾苦,何来明白?」

 

  表面上看来,他们对于新手真的苛刻,但是,如果站在他们的角度出发,真正的明白了解并不是口里说那么简单,而是一种态度,一种知行合一的表现。

 

  真实,这种新手式的口里明白也正是很多成年人对年轻人的回应。刚说完「我明白」之后,就急不及待提出不同的见解,教导他们所谓正确的态度。

 

  真正的明白了解要有耐性,带着诚意去聆听。新手们觉得自己完全符合上述态度,为甚么还会被人唾弃呢?

 

  最常见的错误就是过早说「我明白你的感受」。要乖乖地听受困者诉说经历,在这阶段,口里只能以简单的问题去鼓励他们放心放胆说出内心的恐惧、伤害、忧虑、愤怒等。

 

  态度上要平静冷静,专心耐心地聆听。切忌表现出不耐烦和反感反对的表情或言语。有时,一句简单的问题,如「真的?」已足够传递出你的怀疑,已足够令他们担心你是否可以信任的人。

 

  另外一个常见的错误,就是急不及待地提供解决方案。新手辅导员如是,为人父母师长者如是。当你提出解决方案之时,言下之意就是「你想不出方案,我来帮你。」

 

  绝大部分受困者都有听过考虑过你那些意见,因为你在这阶段提出的都只不过是「阿妈係女人」式的无人不知的事。你的反应,只会令受困者感受到你是拒绝再听,还有那种「我食盐多过你食米」的高高在上态度。

 

  如果你觉得自问仍是心有诚意的,那你可有想过为甚么你会有这个反应呢?最常见的原因就是你自己的需要发作了:你担心不提方案就好像没有帮助对方,你愈听愈觉得问题複杂,便愈会想找出一些简单答案去解决这难题。

 

  所以,若果新手忘记自己的需要,真心乐意去忘我地聆听,你可能是最成功令受困者打开心窗,是受困者首次诉说那些不敢说不能说的深层次感受的对象哩!

 

 

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